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| post | battlenet-probleme-transfert-donnees | published | Battle.net : problème de transfert de données | Et quelques outils de debuggage Windows | true |
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J'ai rencontré un bug assez coriace sur le client Battle.net. Cet article peut vous intéresser si vous aussi vous rencontrez l'erreur suivante :
Nous rencontrons un problème de transfert des données. Veuillez vérifier l'état de votre connexion Internet et réessayer.
Et en image (cliquez dessus pour l'agrandir) :
La solution
Pour ceux qui seraient pressés, il suffit d'arrêter toutes les instances de Battle.net puis de supprimer les dossiers suivants :
- C:/Program Files/Battle.net/ ou C:/Program Files (x86)/Battle.net/
- C:/ProgramData/Battle.net/
- C:/ProgramData/Blizzard Entertainment/
- C:/Windows/Temp/
- %appdata%/Battle.net/ (cf ci-dessous pour les chemins avec des %)
- %localappdata%/Battle.net/
- %localappdata%/Blizzard Entertainment/
Ensuite réinstallez Battle.net puis vos jeux.
Source du fix : [Solved] Fix Almost any Battle.net bugs with these 9 quick fixes!.
Pour ouvrir les dossiers avec des pourcentages, copiez collez la ligne dans la barre en haut de l'explorateur de fichier Windows. Exemple :
Diagnostique réseau
La base : traceroute, ping, pathping
L'erreur laisse penser à un problème réseau. Le support Blizzard demande alors de réaliser un pathping (une commande Windows) sur l'ip 80.239.208.193.
Détermination de l’itinéraire vers 80-239-208-193.customer.teliacarrier.com [80.239.208.193]
avec un maximum de 30 sauts :
0 MASTERRACE.home [192.168.1.40]
1 liveboxipv4.home [192.168.1.1]
2 * * *
Traitement des statistiques pendant 25 secondes...
Source vers ici Ce nœud/lien
Saut RTT Perdu/Envoyé = % Perdu/Envoyé = % Adresse
0 MASTERRACE.home [192.168.1.40]
0/ 100 = 0% |
1 0ms 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% liveboxipv4.home [192.168.1.1]
Itinéraire déterminé.
Étonnemment cette commande semble échouer sur l'IP indiquée. Ceci, après quelques recherches, elle échoue sur toutes les IPs. La raison m'est encore inconnue.
Ceci dit, les commandes ping et traceroute quant à elles fonctionnent parfaitement bien :
Envoi d’une requête 'Ping' 80.239.208.193 avec 32 octets de données :
Réponse de 80.239.208.193 : octets=32 temps=22 ms TTL=112
Réponse de 80.239.208.193 : octets=32 temps=18 ms TTL=112
Réponse de 80.239.208.193 : octets=32 temps=18 ms TTL=112
Réponse de 80.239.208.193 : octets=32 temps=18 ms TTL=112
Statistiques Ping pour 80.239.208.193:
Paquets : envoyés = 4, reçus = 4, perdus = 0 (perte 0%),
Durée approximative des boucles en millisecondes :
Minimum = 18ms, Maximum = 22ms, Moyenne = 19ms
Détermination de l’itinéraire vers 80-239-208-193.customer.teliacarrier.com [80.239.208.193] avec un maximum de 30 sauts : 1 <1 ms <1 ms <1 ms liveboxipv4.home [192.168.1.1] 2 * * * Délai d’attente de la demande dépassé. 3 1 ms 1 ms <1 ms xxxx.Caen.francetelecom.net [x.x.x.x] 4 6 ms 6 ms 6 ms xxxx.Paris.francetelecom.net [x.x.x.x] 5 6 ms 6 ms 6 ms 193.252.137.74 6 * * * Délai d’attente de la demande dépassé. 7 7 ms 7 ms 7 ms BLIZZARD-EN.ear2.Paris1.Level3.net [212.73.205.158] 8 8 ms 7 ms 8 ms 37.244.9.48 9 * * * Délai d’attente de la demande dépassé. 10 17 ms 17 ms 18 ms 37.244.10.101 11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé. 12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé. 13 18 ms 17 ms 18 ms 80-239-208-193.customer.teliacarrier.com [80.239.208.193] Itinéraire déterminé.
Ces résultats suffisent à disqualifier un problème de réseau basique. On peut donc avancer dans nos recherches et regarder ce qui se passe sur Wireshark. On va démarrer notre capture un peu avant l'appuie sur le bouton "Mise à jour" et l'arrêter juste après l'apparition du message d'erreur.
L'artillerie lourde : Wireshark
On constate donc que les échanges sont réalisés sur le port 1119, un des ports de Battle.net avec deux IP différentes : en HTTP avec 185.60.112.06 et dans un protole incconu avec 80.239.208.193.
Il y aurait beaucoup à redire sur le fonctionnement du client Battle.net mais rien qui nous intéresse pour résoudre notre problème.
À cette étape, à part tenter de déserialiser le protocole incconu, il ne nous reste plus grand chose à faire côté réseau.
Diagnostique processus
Le bug étant propre à la machine, il est intéressant de voir comment le processus échange avec le reste du système. Je me suis donc mis en quête d'un équivalent de strace pour Windows. Suite aux conseils dans un fil de discussion sur Stackoverflow, je me suis tourné vers Process Monitor
Cette application permet entre autre de suivre les différents appels au registre, au système de fichier, au réseau et les différentes threads crées par l'application.
On commencer par cliquer sur "Filter", puis "Filter...". Là on va choisir dans le premier menu déroulant "Process Name", puis "contains" dans le second et ensuite on va taper "Battle". On clique sur ajouter pour rajouter le filtre.
Maintenant, vous ne devriez plus que voir les informations liés aux processus Battle.net. Les 3 icônes à droite de sauvegarde servent, dans l'ordre, à :
- Lancer/Stopper la capture
- Activer/Désativer l'autoscroll
- Vider les logs
Et les 5 icônes les plus à droite servent à filtrer les évènements. Voici un exemple de ce que l'on peut obtenir :
Process Monitor m'a permis de me rendre compte de deux choses :
- Un fichier de log était créé (et j'avais donc son chemin)
- Battle.net essayait d'accéder à un dossier dans Battle.net.8423 qui n'existait pas.
J'ai alors essayé de supprimer le dossier Battle.net.8423. Mauvaise idée, ça plante complètement Battle.net. Lors de la réinstallation, j'obtiens une erreur de mise à jour du client Battle.net En lisant les logs, je trouve l'erreur Failed to fetch Build config que je cherche sur Internet qui m'emmène vers le lien ci-dessus. Il suffit donc de supprimer un certains nombre de fichiers.
Si nous n'avions pas trouvé de solution à cette étape là et si la législation nous l'avait permis, il nous restait la possibilité d'utiliser un debugger / décompilateur pour comprendre ce qu'il se passait dans l'executable.
Finalement, l'erreur de Blizzard était trompeuse. De plus leur client semble avoir tendance à répliquer ses fichiers partout et à les corrompre par la même occasion. Enfin, le fil de discussion obscure mériterait d'être intégré à la FAQ.